Non. Vous devez communiquer avec TransUnion directement.
Le processus d'Equifax pour l'examen d'une plainte admissible d'un résident du Québec est décrit en détail sur la page « Exceptions au Québec, offres et processus de plainte au Québec » . Les cinq étapes sont les suivantes:
- 1. Réception
- 2. Accusé de réception
- 3. Réponse
- 4. Transfert du dossier à l'AMF (si demandé)
- 5. Inscription au registre
Vous pouvez remplir ce formulaire en ligne ou vous pouvez décrire votre plainte par écrit et nous l'envoyer à l'adresse suivante :
Equifax Canada Co.
Relations nationales avec les consommateurs
Plainte pour le Québec
C.P. 190
Montréal, Québec H1S 2Z2
Veuillez vous assurer d'inclure des copies de deux pièces d'identité valides émises par le gouvernement (recto et verso) ainsi que toute documentation pertinente à l'appui de votre plainte, afin que nous puissions la traiter.
Non. La soumission d'une contestation ou d'une plainte n'affectera pas votre pointage de crédit puisque cette information n'est pas incluse dans le calcul du pointage de crédit.
Non. Toutes les demandes de mise à jour ou de suppression d'informations figurant dans votre dossier de crédit commencent par la procédure de contestation. Ceci inclut le placement d'une alerte de sécurité (alerte d'identification ou avertissement de fraude) et/ou d'une note explicative (déclaration du consommateur) sur votre rapport de crédit.
Si vous pensez que votre demande de mise en place d'une alerte de sécurité et/ou d'une note explicative sur votre rapport de crédit Equifax n'a pas été traitée correctement, vous pouvez soumettre une plainte.
Non. Pour gérer la capacité de verrouillage de votre dossier de crédit Equifax, vous pouvez ouvrir une session dans myEquifax et suivre les étapes sous Gérer un verrouillage ou Gérer les paramètres de verrouillage de crédit.
Si vous pensez que votre demande de gestion du verrouillage de votre dossier de crédit Equifax n'a pas été traitée correctement, vous pouvez soumettre une plainte.
Le processus de plainte n'est accessible qu'aux résidents du Québec, conformément à la législation applicable.
La procédure de plainte permet de réexaminer la manière dont votre demande a été traitée. Il ne s'agit pas d'une procédure d'appel des résultats de votre demande.
Vous pouvez soumettre une plainte si vous estimez qu'Equifax a mal traité l'une ou l'autre des demandes énumérées ci-dessous :
-
Accéder au dossier de crédit et au pointage de crédit en ligne ;
-
Activer, désactiver ou suspendre temporairement un verrouillage sur votre dossier de crédit ;
-
Placer une alerte de sécurité (alerte d'identification ou avertissement de fraude) ; et
-
Placer une note explicative (déclaration du consommateur) sur votre dossier de crédit.
Il s'agit de choses telles que le fait de prendre trop de temps pour répondre, de ne pas répondre par écrit ou de vous faire payer pour des services gratuits.
Les types de demandes suivants ne sont pas considérés comme des plaintes en vertu de la législation applicable et ne sont donc pas traités comme décrit dans cette section.
-
Une demande d'information sur un produit ou un service d'Equifax ;
-
La facturation ou tout autre enjeu lié à des produits ou services Equifax payants ;
-
Une demande initiale d'une copie d'un dossier de crédit et/ou d'un pointage de crédit d'Equifax ;
-
Une demande d'accès ou de rectification faite conformément à la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé ;
-
Une demande initiale de correction de l'information contenue dans le dossier de crédit d'un consommateur (c.-à-d. une contestation) ;
-
Une insatisfaction concernant le calcul et/ou le résultat des pointages de crédit d'Equifax ; et
-
Des commentaires généraux ou des rétroactions sur Equifax.
La procédure de plainte est un examen final accessible aux résidents du Québec qui estiment que leur contestation antérieure a été mal gérée sur le plan de la procédure (par exemple : les délais n'ont pas été respectés ou des frais ont été facturés pour des droits gratuits).
Remarque : il ne s'agit pas d'une procédure d'appel pour les résultats d'une contestation avec lesquels vous n'êtes pas d'accord. Si votre contestation a été gérée correctement selon la procédure et que les informations contestées ont été confirmées comme étant exactes selon les meilleures preuves disponibles, le résultat restera généralement le même.
Non. Si vous soumettez une plainte concernant l'exactitude d'informations figurant dans votre dossier de crédit et qu'une contestation n'a pas encore été traitée pour ces informations, vous serez redirigé vers la procédure de contestation et la plainte sera fermée. Pour obtenir une réponse le plus rapidement possible, soumettez d'abord une contestation.
Vous devez recevoir les résultats de votre contestation avant de soumettre une plainte.
La procédure de contestation porte sur l'exactitude des informations contenues dans votre dossier de crédit, y compris les alertes de sécurité et les notes explicatives. La procédure de plainte consiste à examiner la manière dont votre demande a été traitée. Il ne s'agit pas d'une procédure d'appel pour les résultats de la procédure de contestation avec lesquels vous n'êtes pas d'accord.
Vous devez commencer par la procédure de contestation pour toutes ces demandes :
-
Vérifier l'exactitude des informations figurant dans votre dossier de crédit ;
-
Mettre à jour des informations (comme une nouvelle adresse) ;
-
Placer une alerte de sécurité (alerte d'identification ou avertissement de fraude) ; et
-
Ajouter une note explicative (déclaration du consommateur) sur votre dossier de crédit.
La procédure de plainte est une option si vous pensez qu'Equifax a mal géré l'une des demandes ci-dessus et/ou les demandes énumérées ci-dessous :
-
Accéder à votre dossier de crédit et à votre pointage de crédit en ligne ; et
-
Activer, désactiver ou suspendre temporairement un verrouillage sur votre dossier de crédit.
Le processus de contestation permet de vérifier l'exactitude des informations contenues dans votre dossier de crédit (et d'ajouter des alertes de sécurité et/ou des notes explicatives), tandis que le processus de plainte permet aux résidents du Québec d'identifier des problèmes de service spécifiques, lorsque vous estimez qu'il y a eu un problème avec les mesures prises lors de leurs tentatives pour:
- Accéder à votre dossier de crédit et/ou à votre pointage de crédit en ligne;
- Placer une alerte de sécurité sur votre dossier de crédit;
- Ajouter une note explicative à votre dossier de crédit ; et
- Activer, désactiver ou suspendre temporairement un verrouillage sur votre dossier de crédit.
Si vous avez terminé une contestation et que vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez soumettre une plainte. Cependant, il est important de faire la différence entre un désaccord avec le résultat et un désaccord avec la procédure.
La contestation vérifie les faits, par exemple : "Cette dette est-elle la vôtre ? Si nous avons déjà confirmé la véracité des faits sur la base des meilleures preuves disponibles, une plainte ne modifiera généralement pas la décision.
La plainte vérifie notre travail, par exemple : « Equifax a-t-il répondu à temps ? Equifax a-t-il répondu par écrit ? »
Nous examinerons si nous avons suivi la procédure appropriée. Si c'est le cas, le résultat de la contestation initiale sera probablement maintenu.